Veja o seu negócio como o cliente o vê.
Uma análise estruturada da experiência real, feita quando ninguém sabe que está a ser avaliado — sem transformar o processo numa caça ao erro.
Não avaliamos pessoas. Avaliamos a experiência e o sistema.
O objetivo é perceber o que aconteceu, porque aconteceu e o que deve mudar para melhorar consistência e hospitalidade.
Before
Reserva, informação, expectativas e preparação.
Arrival
Chegada, welcome, orientação e primeira impressão.
Experience
Produto, serviço, ambiente, conhecimento e personalização.
Recovery
Como a organização reage a pedidos, problemas e exceções.
Farewell
Pagamento, despedida, follow-up e memória final.
Da observação ao plano de melhoria.
Cada avaliação termina com informação que uma equipa consegue realmente usar.
Experience Score
Score global e por touchpoint, com evidência observada.
MedirNarrative Report
Narrativa da experiência, contexto e momentos críticos.
CompreenderQuick Wins
Melhorias que podem ser implementadas de imediato.
AgirStructural Actions
Recomendações de sistema, processo ou desenvolvimento.
TransformarTeam Debrief
Sessão para transformar resultados em aprendizagem.
AlinharReassessment
Nova avaliação para perceber se a mudança chegou ao cliente.
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