Confiança precisa de standards.
A Certificação IPH reconhece organizações comprometidas com qualidade, cultura, pessoas e hospitalidade. Não um selo que se compra — um standard que se demonstra.
Certificar é demonstrar consistência.
O processo combina critérios, evidência, observação e melhoria. A certificação não significa que tudo é perfeito; significa que existe um sistema robusto para fazer melhor.
Apply
A organização inicia o processo e partilha contexto e evidência.
Audit
Avaliação documental, entrevistas, observação e experiência.
Evaluate
Análise contra o referencial IPH aplicável.
Improve
Plano de ações para fechar gaps relevantes.
Certify
Atribuição do selo quando os critérios estão demonstrados.
Review
Reavaliação periódica para garantir que o standard se mantém.
Uma família de standards IPH.
Os referenciais podem evoluir por área e maturidade, com critérios transparentes e verificáveis.
People First Certified
Cultura, liderança, desenvolvimento, retenção e experiência do colaborador.
PeopleGuest Experience Certified
Jornada, serviço, consistência, recuperação e medição.
GuestService Excellence
Standards, treino e consistência de execução.
ServiceIPH Hospitality Standard
Referencial transversal de hospitalidade e gestão.
OrganisationO seu negócio pode ser o próximo a elevar o standard.
Comece pela candidatura. A equipa IPH analisa o contexto do negócio e indica o referencial e os próximos passos adequados.