Turnover é frequentemente tratado como um número de RH. Na realidade, é um custo operacional e cultural que chega diretamente ao cliente.
O custo que aparece na folha de cálculo
Recrutamento, seleção, formação inicial e horas de gestão são os custos mais óbvios. Mas são apenas a parte visível.
O custo que não aparece
Produtividade perdida, equipas permanentemente em onboarding, conhecimento que desaparece, managers absorvidos por recrutamento e inconsistência no serviço acumulam-se.
A pergunta certa
Em vez de perguntar apenas quanto custa contratar alguém, uma organização deve perguntar quanto custa voltar continuamente ao ponto zero.
Turnover não é apenas uma consequência do mercado de trabalho. Também é feedback sobre o desenho da organização.
O trabalho do IPH é transformar estas perguntas em diagnóstico, experimentação e implementação no terreno.